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　　开展宣传活动。　　　袁　敏　摄HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　化解矛盾纠纷。　　　袁　敏　摄HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　近年来，腾冲市腾越街道以坚持和发展新时代“枫桥经验”为宗旨，以女性特有的耐心、亲和面向群众，聆听“心声”把脉“心症”，疏通“心结”治愈“心病”，用巾帼力量努力把各类矛盾风险化解在基层。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　腾越街道下辖各村(社区)依托女子调解队巧解“千千结”，发挥调处纠纷的重要力量。天成社区慧心女子调解队与文星社区拐角楼女子调解队就是其中翘楚，两支调解队均由社区内的妇女主任、热心妇女、退休女干部、法律专业女性、社区女性工作者等组成，热心、高效是她们的工作作风，凭借良好的群众基础和满腔的热情，她们积极排查化解群众的矛盾纠纷，利用闲暇时间到孤寡老人、留守儿童家里走访，帮助其解决实际困难。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　敏慧用心，排查矛盾纠纷有效率HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　目前，天成社区慧心女子调解队有成员17名，文星社区拐角楼女子调解队有成员5名，两支调解队年龄最大的78岁，最小的25岁，年龄跨度较大，她们发挥不同年龄层优势，以实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，实行调解员轮班制进行来访登记、入户调解等工作，同时依托街道妇联、司法所、派出所等部门“到案、对人”化解矛盾，确保“纠纷有人办，调解有人在”。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　调解队队员在闲话家常、买菜休闲、工作生活中敏慧观察，瞄准噪音扰民、楼道占用、宠物饲养等邻里纠纷，夫妻争吵、婆媳关系紧张、赡养老人问题等家庭矛盾，小区环境卫生维护、公共设施使用等社区事务纠纷精准发力，有效排查社区矛盾纠纷，在家庭邻里“小摩擦”时迅速反应，“直盯病灶”。针对辖区内留守家庭、特殊群体、老年人群体及未成年人群体，通过开展矛盾纠纷排查化解、生活互帮互助、法律知识宣传讲解、交通安全教育等，促进乡风文明、邻里和谐。2024年以来入户宣传140余次，排查矛盾隐患40余条，发放宣传材料1200余份。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　聪慧尽心，化解矛盾纠纷有妙招HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　天成社区与文星社区人口基数大，流动人口多，群众年龄层跨度大。针对此类情况，两支女子调解队通过“调解+普法+跟进回访”的工作模式，依托社区“一站式”矛盾调解中心和网格化工作体系，在接到群众热线或投诉时，社区网格员、调解队伍能及时赶到现场介入化解。日常生活中，队员们摆事实、讲道理、传政策，通过采取群众“听得懂、听得进”的方式化解矛盾。2024年以来，女子调解队对弱势群体帮扶60余次，现场化解多起邻里纠纷、家庭矛盾，化解率达98%以上。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　联合街道、派出所等力量，形成“社区呼叫、部门响应”的联动机制，同时与妇联、司法、卫健等单位部门密切配合，通过“联席会议、工作会商、社会稳定风险研判、信息互通共享、纠纷承接处置”五项机制，实现矛盾纠纷多元化解。建立纠纷调解台账，对矛盾纠纷划分风险等级，以“能调解的不放过，调解不了的及时报送”为原则，整合多方资源力量协同处理。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　智慧专心，聚焦人居和谐有魄力HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　女子调解队在吸纳懂法律、会说理的年轻媳妇加入调解队伍的同时，也将明事理、擅持家的婆婆等群体发动成为促进平安建设创新发展的先锋力量，让“女子调解队”成了调处纠纷“千千结”的重要力量，成了基层矛盾的“化解站”，人居和谐的“好帮手”，基层治理的“推进器”。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　长期以来，女子调解队以智慧专业、通情达理的调解能力在基层治理中发挥作用，她们借助传统风俗习惯疏导和启发群众，向大家讲法律、讲家风，讲正确婚恋、讲邻里和谐，并采用“诉前+诉中+诉后”连环调解机制，设立回访制度，避免二次纠纷。调解队的工作促进了居民之间的相互理解和包容，营造了和谐的社区氛围，增强了社区的凝聚力和向心力，切实提升了居民生活的幸福感、获得感。HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　袁　敏HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　责编：刘自明HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn

　　编审：杨冬燕HHH保山日报网_www.baoshandaily.cn