腾越市场监管所打造“腾越速度”卓越窗口
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今年以来，腾冲市腾越市场监管所在“优化服务流程、提升服务效率，增加窗口职能”上下足功夫，创优营商环境，持续巩固全国首批“五星市场监督管理所”创建成果，全力打造“群众所需，我所即办”的“腾越速度”卓越窗口，赢得办事群众的高度赞誉与充分信赖。
注重优化流程，让办事简单起来。该所把首问责任制、一次性告知制、服务承诺制“三制”作为窗口提升群众满意度的基石，在“三制”的贯彻落实中收集常见问题，查找分析，不断优化办事流程，制定简单明了的“个体工商户开办”“实名验证信息更正”“营业执照作废声明”等7项办事流程图，让办事群众更直观地在手机、电脑上开展电子业务办理。
坚持“群众所需、我所即办”的要求，是腾越市场监管所服务窗口不断提升办事效率的法宝。今年以来，全力推动“一件事”业务一窗受理、集成服务的“一站式”服务，将申办领取个体工商户《营业执照》的时间从0.5个工作日压缩到了30分钟以内，极大地缩短了群众等待的时间，常有办事群众发出“真快，真的不用再来一趟”的感慨。截至目前，监管所共办理内资和个体工商户业务5502户，其中内资335户，个体工商户设立登记5167户。
窗口是群众到市场监管所办事的第一接触点，承担着全所咨询接待分流的任务，如何在人少事多的情况下挖掘窗口职能，也是窗口工作人员深挖的课题。“我们都是看家人”是窗口工作人员的一致观点，“全员齐上阵”是他们的工作法宝。因此，该所还对保安开展培训，使其知晓各类业务，在入口处帮助分流人员，窗口工作人员走出柜台开展“一对一”帮助，“手把手”教填，“一带一”引导到其他业务办公室都是保安常做的事情。“知识全能”是腾越市场监管所窗口工作人员除专业外的又一必备技能，工作人员除了开展注册登记工作外，还肩负着接待分流举报投诉、解释市场监管职能、接受全所业务咨询、开展营业执照年报业务、帮助外勤人员收集材料等业务。今年以来，腾越市场监管所窗口共接听业务咨询电话1600余次，接听并分流各类投诉案件80件。 [谷 燕 段 焱]
责编：刘自明
编审：杨冬燕