“店里安装了防蝇灯及防虫灯后，苍蝇、蚊子都不见了，《食品经营许可证》也顺利办好了。今天第一天开业，来吃快餐的顾客很多，大家对店里的卫生情况很满意。”日前，隆阳区九隆街道龙泉社区个体工商户张大哥的快餐店有了经营许可证，小店顺利开业了。vvv保山日报网

　　今年4月，隆阳区纪委监委开展“小切口”整治民生领域惠民行动，聚焦政务服务领域推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，对“12345”政务服务便民热线工单进行过筛式“体检”。排查中，发现快餐店老板张大哥通过热线工单反映，他从2月开始申请办理《食品经营许可证》，但直到7月仍未办理成功，希望相关部门帮助办理。vvv保山日报网

　　“12345”政务服务便民热线一头连着党和政府，一头连着人民群众。如果对群众的诉求敷衍推诿，就会凉了群众的心。隆阳区纪委监委相关负责人表示：“必须查清原因，推动问题整改落实。”vvv保山日报网

　　该区纪委监委综合运用“片区协作+职能部门”联动监督机制，会同隆阳区市场监督管理局进行了实地监督调研。经核实，该快餐店经营者于2月提出了经营许可申请，区市场监管局九隆市场监管所按照管辖规定，分别于2月和3月先后两次到店进行现场核查，认为该店不符合办理《食品经营许可证》条件，且对原先核查后要求整改的事项未完成整改。5月，监管所第3次到店核查发现仍然未达到办证标准，因此未给予办理。而经营者则认为是工作人员推诿，遂通过“12345”政务服务便民热线反映这一情况。vvv保山日报网

　　找到问题症结后，隆阳区纪委监委及时向隆阳区市场监管局“一把手”发送了“三级监督清单”，要求区市场监管局帮助群众及时办理。随后，区市场监管局工作人员帮助该经营者制定完善了整改措施，指出了具体的整改方法，经过两次整改后，该快餐店的《食品经营许可证》终于办理成功，店铺得以顺利开张。vvv保山日报网

　　事后，区市场监管局对相关业务办理人员进行了通报批评，同时，强化干部职工思想教育及专业技能培训，要求工作人员积极履职尽责，切实转作风、提效能，对群众的诉求要及时响应、及时处理、及时反馈。vvv保山日报网

　　为切实提高热线工单的办理质效，区纪委监委还探索建立了“派驻纪检监察组+‘12345’热线”联合督办机制，督促行业部门对问题工单的处理情况开展自查自纠。从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面，向区政务管理局发送了加强热线工单督办工作建议，持续跟进监督，推动问题整改。vvv保山日报网

　　今年4月以来，该区纪委监委共排查热线工单1800余件，筛选问题工单16件，查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办等问题3个，督办热线工单3件，推动解决了一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求，为持续优化营商环境、建设诚信政府提供了坚强的纪律保障。 杨丽娟　李玮娟vvv保山日报网

　　责编：刘自明vvv保山日报网

　　编审：杨冬燕vvv保山日报网