人保寿险云南省分公司开展重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练活动
来源： 新华社 阅读：
“本次演练围绕‘客户信息泄露引发客户利益受损从而导致重大消费投诉’，跨层级、多部门联合，各部门、各岗位人员各司其职，按照重大消费投诉流程，有效安抚了演练过程当事人的激动情绪，有效化解了此次投诉。报告完毕!”
以上是发生在人保寿险云南省分公司日常应急演练的一幕。
随着保险市场的不断发展和消费者权益保护意识的日益增强，保险公司面临的投诉处理与客户信息保护压力持续加大。9月2日，人保寿险云南省分公司成功举办了2024年重大保险消费投诉及客户信息泄露事件应急演练活动。
“我们希望通过模拟真实信息泄露及投诉场景，检验并优化应急处置流程，确保在面对客户投诉及信息泄露时能够迅速响应、有效沟通、妥善解决。”负责本次演练活动的负责人表示。
通过精心设计的剧本和角色扮演，突出事件突发性，高度还原客户投诉现场，让参与者身临其境，感受压力与挑战。
演练中，设置了客户投诉维权、柜面分流接待、投诉代表沟通、应急处置会议、启动应急预案、舆情风险监测、应急投诉处理、后续沟通处置等多个模拟场景，每个场景均贴近实际，十分考验参与者的应变能力和沟通技巧。
各部门员工在演练中密切配合，共同商讨解决方案，展现了良好的团队合作精神和应急协调能力。并严格按照相关应急处置预案流程进行，从接收投诉、记录信息、分析原因、制定方案到执行解决、反馈结果，每一步都准确高效。演练结束后，各部门相关人员反思总结，指出亮点与不足，为进一步提升服务质量提供了宝贵的建议。
通过开展本次演练，进一步提升了客户服务质量，有效预防和妥善应对可能发生的重大保险消费投诉及客户信息泄露事件，检验和完善公司重大保险消费投诉和客户信息泄露事件应急处置流程。