7月1日，保山市社保中心业务窗口进行集中调整，标志着保山市社保服务“综合柜员制”正式启动。FFF保山日报网

　　“您参加哪个险种?具体需要到哪个险种的柜台办理。”这是曾经社保窗口工作人员面对前来咨询群众时问得最多的问题。站在群众角度，大多数时候确实会分不清自己究竟参加了哪个险种。举个例子，单养老保险就分“企业职工养老保险”“城乡居民养老保险”“机关事业养老保险”，从便于管理方面，这些划分无可厚非，但是名目繁多的各种专业术语、专业划分无形中增加了群众办事的难度，“入门问题”就被难住，可以想见群众办事的“畏难情绪”。作为民生保障部门、以“为人民服务”为宗旨的社保经办机构，这样的局面自然不是我们所想。“痛定思痛”“刀刃向内”，社保服务综合柜员制就是这样站在群众角度“换位思考”后应运而生。FFF保山日报网

　　回应群众“找窗口难”：深化“一窗受理”，打造办事“零门槛”。一是整合经办资源，科学布局窗口。全新升级服务大厅功能分区，科学规划布局，设置业务等候区、业务办理区、后台审批区、社保网上自助服务区等各个功能分区，融合政务服务大厅配套设置咨询台、填单台、充电区、饮水区等便民服务台，打造一流政务服务环境，为群众提供更加高效优质的服务。二是转变经办模式，实现受办分离。按照分类推进、先行先试、全部整合工作思路，制定《保山市社会保险中心社会保险服务综合柜员制工作方案》，打破原有窗口业务的分类限制，将以险种分设的办事窗口整合为综合受理窗口，合理配置大厅窗口资源，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变，切实解决企业、群众办事多窗口申报、长时间排队等突出问题，开启社保窗口办事新模式。FFF保山日报网

　　回应群众“等办结急”：压缩办结时限，跑出社保“加速度”。一是梳理规范经办规程。根据《云南省社保公共服务事项办事指南》，全面梳理74项社保服务事项，5项办事流程、36个表格样表、8项服务规范，实现“上墙面”“上柜台”，分项制作《社保服务事项办事指南》和对应的二维码，让办事人员扫码便知晓如何办。二是配备硬件设施，夯实经办基础。为进一步提高业务经办速度和效率，在财务经费紧张的情况下，社保中心积极筹措资金，购置大型打印复印一体机1台、调配电脑6台、高拍仪14台，进一步夯实了业务经办基础，保障了综合柜员制试点改革经办需求。 依托数字化转型，进驻网上办理事项100%实现最多跑一次，业务办理平均时限缩减50%以上，办事企业和群众提供材料平均减少60%;三是落实办理结果反馈。业务办理完成后，群众可扫码查看办理进度、查询办理结果;对于群众提出的疑问和建议，及时进行回复和处理，形成服务闭环，不断提高群众满意度。FFF保山日报网

　　回应群众“忧服务差”：提升服务质量，织密社保“暖心网”。一是建立服务评价“好差评”机制。在服务窗口设置“好差评”评价系统，群众可对社保经办人员的服务态度、业务能力、办理效率等进行评价，评价结果定期进行通报，促进经办人员不断提升服务水平。二是加强人员素质培训。定期组织社保工作人员开展业务培训，提升业务技能和政策水平，同时加强职业道德教育，树立为民服务意识，以专业、热情、负责的态度为群众提供优质服务。三是服务大局优化营商环境。领导班子轮流到窗口值班，坚持做到4个“一次”，行风政风监督员不定期抽查，结果公开通报;加强与社区、银行、邮政的社保服务协同共建，社邮合作市级试点正式启动运行，全市6台“超柜”、89台即时制卡机极大拓展了社保服务场景和范围，为服务经济发展、优化营商环境彰显社保担当。FFF保山日报网

　　保山市社保中心有关负责人表示，“为了更好的服务群众”这是社保服务综合柜员制改革的初衷，未来将有更多站在群众角度“换位思考”的新举措推出，服务与群众需求实现“双向奔赴”。(刘清蓉)FFF保山日报网

责编：蒋建国FFF保山日报网

编审：杨冬燕FFF保山日报网