“春风行动”暖人心——保山市税务局持续优化税费服务综述
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近年来，保山市税务局始终把纳税人缴费人的需求和期盼放在心里，打造“便民办税春风行动”品牌，优流程、简环节、减资料，逐步实现无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，不断优化税收营商环境，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
提质增效，创造快捷便利新速度
围绕“高效办成一件事”，从简流程、减资料全面发力,切实减轻纳税人缴费人办税负担。全面推动涉税资料、征管档案等电子化，实现59种表证单书“免填单”，减少50%的资料报送和25%的纸质表证单书。推进财产行为税“十税”合并申报，相关税费填报表单总量减少三分之二。推行“主附税费一次办”，原有表单由30张整合为8张。
全面融入保山政务服务“一张网”，企业开办实现涉税事项一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结和“容缺式”办理。不动产登记实现“一窗受理、集成办理”，业务办结时限缩短63%。发票领用和税务注销实现“一件事一次办”。增量房交易实现“互联网+办证办税”。推行无纸化退税，实现退税业务网上申请、无纸审批以及退税全流程电子化，进一步降低退税办理成本，加快退税资金到账。
优化升级，搭建便捷高效新平台
基于纳税人缴费人的新期盼，按照建设智慧税务的要求，全面推行高效智能的税费服务，打好“线上办”“自助办”“预约办”“延时办”“容缺办”组合拳，为纳税人缴费人提供优质便捷的“云办税”体验。
大力推广“非接触式”办税缴费服务，目前电子税务局已实现47个税费种“全程网上报”、256个功能事项“全程网上办”、110项税费业务“移动平台办”。“一部手机办税费”已覆盖90%以上缴纳税费高频业务，实现税费业务“掌上办”“指尖办”。推广全面数字化的电子发票，进一步便利发票使用。每个县、区局各建成1个24小时自助办税服务厅，税费缴纳逐步突破场所、时间的限制。
减税降费，彰显惠企利民新作为
全面落实结构性减税降费政策，增强政策精准性、针对性、确定性。持续优化“政策找人”“政策上门”，实现“组合式”精准推送政策。完善政策标签体系，精准定位政策享受对象，推动政策精准送达、红利精准享受，确保优惠政策“不漏项、全覆盖”。
2023年共计为超13万户(次)纳税人缴费人办理新增减税降费及退税缓费14.47亿元。与银保监部门和银行业金融机构密切协作，推广“税银互动”守信激励措施，着力解决小微企业融资难题。2023年通过“银税互动”为小微企业发放贷款1215笔，金额8.85亿元。
深耕细作，展现精细服务新成效
成立税收志愿服务团队，建立走访企业常态化机制，问需问计问策于企业，专属联络员、业务服务团队持续为企业实时动态推送税费优惠政策，跟进宣讲和解读最新税费优惠政策。建立“大企业服务之家”，为企业量身定制个性化服务举措，配置“一对一”专属联络员直联企业，建立业务服务团队直达企业。
积极扶持中小企业，与工商联携手开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，与工信部门联合开展“中小企业服务月”活动，累计走访全市个体工商户2573户次，通过线上线下渠道开展专题宣传活动16场次，精准推送政策23.3万户次，帮助小微企业纾困解难、健康发展。
守正创新，构建征纳互动新格局
不断优化智慧税务服务方式，打造横向连通、纵向贯通的“线上集约处理中心”，上线“征纳互动服务”平台，“一站式”破解税费服务领域资源分散、系统分隔、办问分离等痛堵难问题，提供“问、办、查、评、送”一体化服务，为纳税人缴费人带来“即问即办、办问协同” 的全新办税体验，电话接通率和互动成功率均达到100%。
组建可视答疑青年志愿团队，税务干部以可视答疑的形式具象化、针对性地与纳税人缴费人就税费业务问题进行互动、解答，丰富征纳互动渠道，优化征纳互动形式。积极探索新时代“枫桥经验”在基层税务部门的实践应用，创建新时代“枫桥式”税务分局，将服务落实在分局、风险防控在分局、争议化解在分局，切实为企业解决在发展过程中遇到的急难愁盼问题。
本报通讯员 杨秋平
责编：刘自明
编审：杨冬燕