【党报记者在一线】“点单式”服务满足群众“微心愿”
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“点单式”服务满足群众“微心愿”
本报记者 字相禹
只需用手机随手一拍，村干部就会收到群众的诉求“点单”，处理不满意，还可以给个“差评”。最近，因事事及时处理、群众满意度高，昌宁县勐统镇刺竹山村的“接单员”团队积分在全市955个村(社区)里排名166名，在勐统镇9个村(社区)中名列第一。
刺竹山村党总支书记、村委会主任李子德说：“自从保山市域社会治理智慧系统在刺竹山得到进一步推广应用后，群众就当上了热心的‘点单员’，村干部则成了‘接单员’。”
刺竹山位于勐统镇西南部，9个自然村以种植业为主，属于典型的山区村。近年来，随着青壮年大量外出务工，如何及时解决留守老人、留守妇女生产生活中遇到的烦心事，成了村干部避不开的难题。
2023年7月以前，刺竹山群众遇到棘手的事情时需要跑几公里甚至10多公里的山路到村委会反映，不仅浪费时间，所反映的问题也不一定能及时解决。
如何让群众足不出村就能把想反映的事情上交到村委会，倒逼村干部尽快为民解难事，尽早摆脱基层社会治理慢一步的现状。昌宁县纪委县监委派驻刺竹山的工作队员吴正良想到了2021年底在全县推广的保山市域社会治理智慧系统，该系统包含了电脑端智慧平台、“平安保山”App、“共治保山”微信小程序等，可以通过这些平台线上接收群众诉求，继而快速地开展工作。在他的提议下，村“两委”商议后让村组干部安装了“共治保山”微信小程序。至此，开启了刺竹山党员干部线上 “接单”服务群众的工作模式。
没过几天，村里的几名留守妇女发现一名陌生男人总在水库边徘徊，出于女性的警觉，她们立即向村民小组长反映了该情况。随即村民小组长用软件里的“随手拍”上报了情况。村综治中心接到信息后，立即向勐统镇综治办上报，并组织村民协助派出所民警上山巡逻。经过镇村两级的努力，很快找到了那名陌生男子，及时消除了安全隐患。
李子德告诉记者，群众只需在微信里搜索“共治保山”小程序，就能利用“随手拍”功能，上传照片或视频反映诉求和问题形成“点单”;同时，村组干部也能第一时间在工作人员端“平安保山”App里收到民众诉求，及时安排人员核实办理，形成精准的“接单”服务。
在有了第一次精准的“接单”服务后，刺竹山的群众“点单”便多了起来。
9月4日，在下了一夜雨后，早早起来的李子德打开手机，就收到了村民小组长杨子富发来的“点单”诉求：“强降雨导致镇村公路多处坍塌，交通安全存在隐患”。在确定坍塌位置不属于刺竹山村管辖范围后，他立即联系了更戛乡，更戛乡在得知情况后组织人员及时疏通了坍塌路面。
9月15日，村民罗郭艳在出早工时，没有像往日一样看到留守邻居郭尚兴坐在家门口晒太阳，出于对老人的关心，她到老人家查看后得知其生病了。为了让老人得到及时医治，罗郭艳想到了村里宣传的“共治保山”小程序。她打开小程序，通过视频把老人的情况进行了上传，不到5分钟，门口就听到了摩托声，是村干部和村医上门来了。
收工回家后，罗郭艳又去看望了郭尚兴，看到老人病情有所缓解，她很是欣慰，饶有兴致地再次打开“共治保山”小程序，在“我的事件”功能里查看自己上报的结果，当明明白白地看到自己上报的问题已有专人快速处理和实时跟踪后，她高兴地给前来办事的村干部送上了一个“五星好评”。
截至目前，刺竹山村已采集民众诉求28件、矛盾纠纷3件、安全隐患12件，通过信息化平台全部处理，1076.85的团队积分，在全市955个村(社区)中排名166名，在勐统镇9个村(社区)中名列第一。
昌宁县委政法委常务副书记罗映斌说：“正是及时理顺了基层社会治理的绳子，营造了融洽的干群关系，刺竹山村才有底气申报昌宁县2023年基层‘平安细胞——平安村(社区)’创建的评选，无论结果如何，为群众‘快马加鞭’的村干部，都值得我们学习。”
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