腾冲政务“小窗口”惠企便民“大服务”
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今年以来，腾冲市政务服务管理局将深入学习党的二十大精神和日常工作结合起来，立足“小窗口”，做好“大服务”，不断推动政务服务工作更加便利高效。
“今天我来政务中心窗口办理一本护照，窗口工作人员非常认真、热情，对流程也很熟悉，如果没有他们的指导，我都不知道我的护照什么时候才能办好。”在腾冲市政务服务中心，刚刚拿到护照的朱先生对窗口工作人员的服务赞不绝口。
据统计，今年上半年，腾冲市政务服务中心根据全省一体化政务服务平台承接政务服务事项1411项，其中，即办事项661项，148个事项实现了“一窗受理、综合办理”。1月至8月，承诺办结时限压缩率达81.88%，各部门窗口延时服务1638次，预约服务1468次，服务群众7402人。
“各个办事窗口现在已经是常规性开展预约服务、延时服务，极大地压缩了办事时限，简化了办事流程，方便了办事群众。”腾冲市政务服务管理局副局长王飞说道。
群众利益无小事。为兜底受理解决企业、群众办不成事的问题，实现简单问题“立等即办”、不常见问题“中心代办”、复杂问题“多部门联办”，腾冲市政务服务管理局特意在政务大厅一楼设立“办不成事”反映窗口，实行专人专窗受理模式;注意收集企业和群众针对业务办理的意见及建议，对群众反映的问题及时梳理、及时反馈、及时交办。截至目前，共为企业、群众解决“办不成事”所反映的问题10余件。
除了直面群众，让窗口工作人员聚焦群众办事体验、提升窗口满意度之外，腾冲市政务服务管理局还利用微信公众号开通“办事直通车”，适时发布业务办理指南和政策解读，并提供“面对面”“肩并肩”的精细化服务，提升办事指南精准度。推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升群众办事服务的体验感和满意度，持续强化为民服务效能。截至目前，通过“办事直通车”发布办事指南23条，开展免费邮寄服务82件(次)。
“我们以服务‘小窗口’为切入点，科学合理规划‘一家人’窗口模式，实现‘一窗受理、一次办成’，把以部门设窗口转变为以事项设窗口，用‘小窗口’的服务指数，换取企业群众的幸福指数。”王飞介绍。[杨焱淼 张世东 王艳祝]
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