市二院创建老年友善医疗机构：让老年人有“医靠”
来源：保山日报 阅读：
我们把镜头回放到2020年11月16日，保山市首家老年病科—保山市第二人民医院老年医学内分泌科正式开科，为保山市首家成立的集医学、教学、科研为一体的中西医结合特色专科，设独立专科门诊与住院病区，治疗上做到多个健康问题的“协调统一” “整体优化”，科室主任由保山市委组织部引进的首位医学博士—杨海捷担任。
在院党委的带领下，科室紧扣医院发展方向，以党建引领业务“强医能”，以医德医风行业准则“修医德”，党建引领促业务发展，打造了保山首家授牌的智慧高血压管理中心和老年医学医疗质量控制中心。2021年，云南省全面启动了老年友善医疗机构创建工作，保山市二院以老年医学科为基础，辐射全院，开启创建工作。2022年1月，云南省老年友善医疗机构命名公示，保山市二院位列其中。2023年，杨海捷荣获“保山最美职工”之“最美医生”的殊荣。三年后的今天，保山市第二人民医院老年医学科交出了一份满意的答卷。
以服务有准，暖心有度打造敬老爱老文化
积极进行氛围营造。老年医学科在科室、病房打造老年文化，入眼入心。培育医德树人文化氛围，病房分别以“贤德、怀德、载德、厚德、承德、颂德、懿德、德艺双馨”来命名;重视行为文化培育，制定优质护理服务规范8句口诀;制作爱心留言墙-学会爱、感受爱、珍惜爱，患者留下鼓励、认可、感恩、建议。
老吾老以及人之老，“有一天我们也会变老，我们现在做医院就是要为我们老了能有较好的医疗条件，能回到自己的医院享受高质量的医疗服务做准备。”本着这一原则，医院主要领导在老年医疗机构的推进中，高位推动。流程不便，改!服务不畅通，改!人文关怀不到位，改!从无障碍通道到标识标牌，从一个洗手台、卫生间设施到病房墙饰，从一句暖心的问候到五项便民服务措施的“一扶一推，陪伴有我”的出台。作为全省8家城癌筛查单位之一的保山二元，2022年来全力推进城市癌症早诊早治专项活动，对辖区内45岁—74岁人群开展问卷调查，最后对排查出800名风险较高人员为其进行针对性多项目免费检查。
多项以方便老年人就医为目的工作部署出台，老年友善机构的系列举措在医院遍地开花。努力做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，解决老年人在就医过程中遇到的困难，弘扬中华民族敬老爱老助老美德。
以敬老爱老为宗旨，开展针对性服务
坚持老年人优先服务。医院在各进出口通道、窗口设有“老年患者优先服务”标识，在检验、超声、影像等检查科室，对60岁以上老年人实行诊间优先预约服务。
多措并举开展老年人服务。医院门诊设有“志愿服务站”，每天安排志愿者为老年患者提供咨询、引导、导诊、挂号等服务，平均每天服务280余人次。从2022年8月开展“一扶一推 陪伴有我”至今，共帮助指导患者使用微信挂号，为行动不便患者提供轮椅、担架、劝阻不文明行为等约50400人次。
不定期到养老院、社区、老年大学开展健康义诊活动。从2020年至今已经义诊500余次受益20000余人。今年68岁的辛街乡村民张爷爷患有严重的高血压等基础疾病，二院义诊队到时前来就诊，杨大满医生在为其就诊后，耐心叮嘱，“你有高血压这个基础病，一定要坚持服用高血压药，一定不能停。饮食上一定要注意清淡一些，多吃水果，蔬菜，多喝水，同时，要注意多休息，不要做剧烈的运动”。
以“最多跑一次”的理念，推动服务流程再造。
以“入院准备中心”为起点，推行住院一站式服务。
以满足多元化的就医需求为出发点和落脚点，推出温暖贴心服务。患者出院前护士站提前准备好“资料袋”，提供出院流程、用药与复诊指南、营养康复指导等。
以爱老护老为出发，规范管理建章立制
建立健全了老年人就医指导、健康宣教、老年综合评估会诊、高危风险防范措施和应急预案。对入院老年患者开展首次护理评估。一位有极严重的认知能力衰退的混合性老年痴呆的患者，她初次入院时，表情淡漠，失语，四肢关节出现不同程度的僵硬，双下肢肌肉萎缩，卧床不起。杨主任带领医护技一体化团队共为她制定了详细的综合治疗方案，配合肢体进行综合康复理疗训练。每天进病房时，护士小燕都会主动与阿姨热情的打招呼、握手，甚至跟她逗乐子玩。进行一对一提问及重复的言语沟通交流训练以及认知功能等训练，培养她的思考及对答能力。巡视病房及交接班进入病房时，给予她关怀及鼓励;离开病房时，跟她摆手道别。一天早晨，小燕微笑着跟阿姨道早安后，阿姨竟然主动说：早上好!虽然，她的语速很缓慢，声音很小，吐词却十分的清晰。2周后，阿姨出院，女儿见到母亲的状态，泪水连连，感慨不已。
2023年，国家卫生健康委等15部门联合印发《“十四五”健康老龄化规划》，就老年人健康工作提出了“到2025年，老年健康服务资源配置更加合理，综合连续、覆盖城乡的老年健康服务体系基本建立，老年健康保障制度更加健全，老年人健康生活的社会环境更加友善，老年人健康需求得到更好满足，老年人健康水平不断提升，健康预期寿命不断延长”新要求。保山市二院积极响应，认真贯彻落实，主动作为。（段杏花）
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