保山市税务部门打造线上集约处理中心
发布时间：
2023-07-04 16:34:53
来源：保山日报 阅读：
近期，我市税务部门不断优化智慧税务服务方式，研判纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的堵点、难点与痛点，依托“征纳互动平台”，设立“线上集约处理中心”，组建远程服务团队，通过“线下服务为基础，线上服务为补充”的服务举措，打造“即问即办、问办结合”的咨询导税云响应链条，提升办税缴费效率，营造更加优质的税收营商环境。
据悉，我市税务部门共成立服务运营中心5个，拥有座席人员12人，组建征纳互动服务团队1个，服务团队人员258人。截至目前，精准推送税收政策、操作指南、服务提醒26381条;智能互动方面，共发起智能应答7333条，人工互动33条。
“以前办理业务要到办税服务厅取号排队，需要咨询涉税业务也只能到现场咨询工作人员，现在有了‘征纳互动平台’，线上即问即办，我们办税更智能、更便捷了。”正在使用“征纳互动平台”进行涉税业务咨询的昌宁县联合益达商贸有限公司财务负责人杨连香开心地说。
据保山市税务局纳税服务部门负责人介绍，为满足纳税人缴费人需求，保山市税务局着力构建“线下服务为基础，线上服务为补充”的服务模式，在接受纳税人现场及线上业务咨询时，及时响应涉税诉求，采取一次性告知所需的资料及内容，线上全程辅导业务操作流程，实现了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化，给纳税人缴费人带来了智能、高效、便捷的税费服务新体验。
[贺治广 李 慧]
责编：刘自明