保山隆阳：做线上服务的表率 远程咨询问诊显“温度”
来源：保山日报 阅读：
“医生，我隔壁家的老人摔了一跤，昨天做了核酸检测还是阳性，现在头晕、呕吐，你们赶紧派个救护车来接!”
“医生，我家小孩才1岁多，核酸检测是阳性，又低烧又咳嗽，我不敢喂药，这种要怎么办?”
“医生，我家老母亲今天早上起来有点咳嗽，烧到38.5℃，吃了感冒药和退烧药，但是她有高血压，我很担心她，想带她来卫生院看看。”
近来，这样的电话和留言，隆阳区各医疗机构的医务人员每天都能接到很多。隆阳区充分利用信息化手段，加强全区新型冠状病毒感染者的分级分类救治工作，全区27个医疗机构全部开通线上咨询问诊服务，并在媒体公布了医师电话、微信，24小时在岗在线服务，不仅为群众答疑解惑，还提供就医用药和居家康复指导，患者与医生能够通过线上“一对一”问诊。截至12月26日，共计提供线上诊疗服务6281人次。
完善线上就医流程 提高工作效率
保山市第二人民医院、隆阳区妇幼保健院分别在微信公众号发布完整自助就医流程，并公布咨询电话。近2周以来，保山市第二人民医院安排了20个科室52名专家24小时在线服务，线上问诊865条次，有效服务520人次。隆阳区妇幼保健院分科室建立患者微信群，逐一解答群众问题，回应群众关心的核酸及抗原检测、阳性孕产妇入院、发热儿童就诊等问题，截至12月26日，全院医护人员在各个医院咨询微信群共解答问题290次，接听咨询电话1340个。
当好健康“守门人” 倾力服务群众
一个人就是一支队伍，一名村医就是一道防线，全区各乡、村两级医护人员是基层群众健康的“守门人”。连日来，全区乡、村两级医护人员，除做好日常诊疗外，对辖区孕妇、儿童、老年人及癌症、慢性疾病患者等重点人群进行摸底并开展公共卫生服务工作。同时，开通线上咨询诊疗服务，24小时接受线上咨询。
再苦也是甜。目前，潞江镇芒颜村的新型冠状病毒感染者是乡村医生段建华最牵挂的人，她每天醒来的第一件事就是电话随访患者，实时掌握患者身体变化，并根据每个患者的实际情况“一对一”提供健康指导和心理疏导。
她说：“我每天24小时开机，目前已经有100多人次给我打电话、发微信咨询。我主要是通过线上指导患者合理用药、健康监测，这样可以减少大家对的恐惧心理，帮助他们早日康复，虽然有点辛苦，但觉得心里甜甜的。”
肩上的责任不敢放。永昌街道下村社区卫生服务站负责人姚茂科在连续作战的情况下，感染了新型冠状病毒。他说：“身体倒下，但是肩上的责任不能放下。”为了保证能及时回复患者的问题，姚茂科专门建了一个新冠阳性患者群，即使拖着疼痛的身体，但只要是群内患者提出的问题，他都及时一一进行解答，得到了患者们的一致认可。
上门服务见仁心。蒲缥镇核桃村村医杨飞燕像往常一样结束了忙碌的一天回到家里，还没坐下手机就响了。电话那头的群众着急地说自己好像“阳”了，不知道怎么办，家里也没有药，杨飞燕耐心安抚对方，问清症状后就带上药骑着摩托车赶到患者家中，上门看诊。杨飞燕说：“最近是特殊时期，很多群众不知道情况，老是怀疑自己是不是‘阳’了。这时，我们乡村医生不仅看病治病，还得做好宣传员和心理疏导，引导群众正确对待病毒，放松心态，养成良好的健康习惯。”
关心关爱显温度。这天，丙麻乡中心卫生院中医科负责人龚自华接到群众电话，说家中患有高血压的老母亲咳嗽发烧，担心是不是感染了新冠，想到医院看看，但是又没有交通工具。龚自华先在电话中耐心询问老人情况，并安抚家属，表示医院可以用救护车去接老人来院就诊。考虑到患者家庭情况比较困难，龚自华主动说可以由他向医院申请免除救护车费用，请家属放心，医院一定以病人的生命为先。据了解，丙麻乡中心卫生院在辖区困难群众需救护车转运时，都会根据实际情况按程序申请免除相关费用，打消群众就医顾虑，以便群众能得到及时有效的医疗救治。
据了解，目前隆阳区全力统筹推动区级医共体与定点医院、对口帮扶医院之间的信息共享，确保患者得到及时有效救治，建立规范的诊疗机制。各乡镇(街道)也充分利用各村微信群、网格微信群等平台，实时掌握阳性居家人员、重点人群的生活动态、身体状况等信息，及时帮助其解决生活物资需求、就医需求，并开展疫情防控有关政策措施的解读，帮助广大群众提高防范意识、了解救治知识，引导群众理性认识疫情、科学应对疫情。
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