消费在扩大内需、拉动经济增长方面始终发挥着主引擎作用。近年来，隆阳区市场监管局12315投诉举报中心本着让群众满意标准，坚持“有诉必理、快速反应、服务于民”的理念，念好“三字诀”，提升维权服务效能，促进绿色消费增长。555保山日报网

　　畅通渠道，及时受理投诉555保山日报网

　　畅通渠道受理“快”。启用全国12315互联网投诉举报平台，畅通电话、信件、网络等多元投诉渠道，做好消费咨询及投诉举报分流、督办、上报工作，推行限时办结制和跟踪问效制，及时受理调处消费者投诉举报，及时解答群众有关消费维权的法律咨询，及时处置重大消费事件，促进消费纠纷的源头解决，营造放心消费环境。555保山日报网

　　聚焦重点，强化监管执法555保山日报网

　　聚焦重点监管“严”。将多渠道受理的、通过“四位一体”金色热线节目收集到的消费维权热点难点问题进行梳理并及时反馈局内各业务股室、所及相关职能部门，横向联动、上下协同，加强乳制品和肉制品等重点产品、儿童和老人等重点人群、校园及周边等重点地区食品安全监管，加强反垄断、反不正当竞争检查和网络、广告领域执法，深入开展“质量维权行动”，严厉查处制假售劣、侵害消费者权益的违法行为。555保山日报网

　　聚焦重点，强化监管执法555保山日报网

　　监测预警调处“优”。充分发挥投诉举报数据统计分析作用，针对年度消费投诉热点开展监测预警，及时提示可能存在的系统性、风险性信息，为投诉举报工作安全风险管控提供参考依据。同时，组织中心工作人员和各所执法人员通过定期集中学、掌上微信学和轮岗换位学等方式，加强法律法规和维权调处知识学习，切实提高服务水平和业务能力，以确保消费者申诉举报“事事有落实，件件有回音”。555保山日报网

　　2022年1月至今，全国12315平台共受理投诉举报617件，其中，投诉466件，举报151件，办结率100%，为消费者挽回经济损失16.96万元;全国ODR系统分流并办结9件，12345政府热线受理21件，办结12件，正在办理9件;“一部手机游云南”平台受理并办结投诉1件。555保山日报网

　　何琪 徐畅555保山日报网

责任编辑：李秋555保山日报网