雪中送炭金融人 党员初心守岗位
——访建行保山市分行腾冲支行党员蔺应杰
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腾冲有着深厚的历史文化底蕴和丰富资源，作为全国著名的翡翠珠宝以及木材交易中心，2020年突如其来的新冠疫情给腾冲经济发展了带来了史无前例的挑战。而对于蔺应杰所在的建行腾冲腾北支行也遇到了非常大的发展困境。腾北支行是最新的一个网点，客户基数很小，绝大部分就是翡翠木材以及家居建材商，因为疫情，一大部分客户都经营困难甚至关门倒闭。
2020年3月，建设银行积极快速响应国家政策号召，开始上线第一批为企业提供的稳岗就业，复工复产的特殊贷款“云义贷”，而此时的蔺应杰刚刚转岗客户经理还不到一个月，为了能尽快适应新岗位要求，帮助到更多企业客户，他主动承担起专职普惠专员岗位。每天在庞杂的数据中筛选客户，了解客户资金需求情况，然后对符合规定要求的客户积极收集资料，上门调查核实，撰写贷款材料，在和网点负责人积极的配合协作下，短短1个多月就成功申请了2000多万贷款，为当时正处于危急之中的二十多家公司提供了继续生产经营的强大动力。“很多客户受疫情影响举步维艰，我们只有争分夺秒的积极上报，才能够最及时最实在的帮助到更多的客户!”蔺应杰说到，当努力帮助别人，也会得到很多收获。腾北支行这样一个小网点在2020年普惠贷款新增投放中名列保山分行第一，排列全省第八位。
王某是腾冲某广告传媒公司的法人，2019年公司主要业务是腾冲市城区道路节假日氛围营造策划设计制作以及公交车站台改造，对于公交车站台改造项目，公司获得10年经营权，计划投入800万分批进行施工改造，并计划于2020年起陆续开始以出租的形式实现营收。然而疫情打乱了一切计划，由于前期大幅的投入，以及其他项目资金的拖欠，公司几乎停工停产，当了解到公司情况后，在公司法人和财务的配合下，蔺应杰对该公司经营进行了认真的评估分析梳理，迅速准备了贷款资料进行上报，同时结合该公司诚信纳税的数据，分别为公司申请提供了100万元云税贷和140万元云义贷支持，化解了公司危机。王某说“要不是当时建行的好政策和蔺经理的真诚帮助，我们都不知道如何是好，建行的贷款真是及时雨，不但利息很低，关键是申请很快，使用起来很灵活”。之后，公司不仅将基本账户变更到了腾北支行，并接受使用了建行的代发工资，刷卡机收单等业务，成为了建行忠实的合作伙伴。像王某一样的企业主还有很多，尤其是腾冲国际商贸城和腾越大商汇商圈里的建材商们，很多都在腾北支行贷了贷款，解了燃眉之急，同时和建行的业务关系也提升了很多!
显优质服务，虽百里不言辛苦
为切实服务好小微企业，为农民工群众提供方便快捷的金融服务。2021年3月中旬，蔺应杰和同事连续半个月奔波在腾冲5个乡镇道路上为腾冲某建筑工程公司的道路养护项目工人开办工资卡，“我们在大理漾濞有一个高速路标段工程施工项目，有几十多名工人，但是由于距离当地建行太远，且日夜不停地进行轮班赶工，工人工资卡还没有开”，公司法人交谈中说道，了解这个信息后，支行决定安排人员为公司提供上门开卡服务，由于又是季末关键时期，网点事务繁多，为了不影响正常工作，客户经理蔺应杰主动申请周末加班前往，带领一名员工加班到大理洲漾濞彝族自治县长邑村，为公司农民工开立农民工工资卡。“那天早上7点多就出门了，近400公里的山路弯曲颠簸，6个多小时才到达目的地，即使晕车难受，考虑到时间紧任务重，没休息一分钟下车就立马开启了设备，直到晚上九点系统自动日结，中途甚至都没时间喝水。”蔺应杰说道“虽然平时也经常下乡，或者外出为企业服务，但是那天的外出可能是最奔波辛苦最时间紧迫，同时也是最难忘而又有意义的一次，既为企业节约了成本，也为农民工群众提供了便利，得到了企业和农民工朋友的一致好评。更重要的是当你全身心的把一件事情认真的做完，同时得到一些正面的反馈和结果时，那种快乐是由衷的，是实现自我价值的快乐和满足感。”本次跨二级行的远距离移动金融服务在保山建行也是第一次探索尝试，同时展示了建行在服务小微企业方面的一种态度，坚持以客户为中心，只要客户有需要，不管多远多难，建行人必定不畏艰辛，全力以赴。
本党员初心，履行好岗位职责
2020年下半年开始，建行对营业网点进行了全新全面的精细化改革。其中有主要两项叫做数字化经营和客户经理队伍建设，其目的在于通过对客户维护过程的管控监督实现客户资产合理配置和网点人员服务能力的提升。对于新转岗的蔺应杰来说，不但要尽快熟悉岗位的各项职责，处理遇到的商户、普惠等各种问题，还要紧跟上级行导向，积极学习要点，培训和组织网点其他员工。他总是第一个到单位，中午无休，下午下班最后一个离开办公室。有时候面对别人的不理解，蔺应杰说他也质疑过自己，“刚毕业的那两年，也很迷茫彷徨，和很多同学朋友对比起来，自己在小县城的工作真的是很一般，没有光鲜亮丽，没有自由高薪，没有一个合适的定位和目标，感受不到工作的价值和意义。而后来，当你接受了平凡，并且不再怨天尤人，学会主动去承担一些东西，去感受到因为实现价值的充实和快乐，开始努力工作，一切都变得不一样了。可能在某些人的眼里，工作随便一点就好，没必要那么努力那么认真，但是自己作为网点的客户经理，同时是青年党员，如果没有足够的集体荣誉感，不多努力为网点发展贡献力量，那么如何对得起组织的信任和培养，如果现在就以得过且过的态度来工作，而青春还有什么意义。”
辛勤的付出总算是有回报，数字化经营考核中，腾北支行连续6次获得专项的考核激励，在全省建行网点中名列前茅。在2021年旺季营销中，蔺应杰个人两金一险加理财等重点考核指标综合业绩在网点营销业绩中占比半数以上，其中实现了671.77万元基金申购，占网点申购金额的百分之九十以上，改变了多年以来腾北支行基金销售一直在市分行网点中排名倒数的境况，在二月份的客户经理考核中排名全省16名。
“现在同业产品同质化很严重，而且别人有的好产品，我们不一定有，那么如何能够得到客户的认可和信赖呢，那便是给客户更优质和专业的服务体验”，蔺应杰说到。腾北支行紧临腾越古镇居民区，针对老年客户群体行动不便、资金保值增值需求较多等特点，他积极走访住户、上门服务，不仅把金融知识主动带到他们身边，还时常参与当地社区的志愿服务，宣传反诈骗、防非法集资等，指导老年客户理性投资、合理规避风险，居民区的客户们都亲切地叫他小蔺，腾冲一中退休的李阿姨、原纸厂下岗的明叔叔、乡财政所退休的赵伯伯……他的真心服务，靠着老邻居们的口口相传，吸引了一批又一批的新客户，当地很多客户，遇到难题总会主动找上门来，听一听他的意见、请他出一出主意，长久的贴心服务中， ”建行服务真好!”自然形成了口碑。
工作在基层的营业网点，从事着繁琐而沉重的服务营销工作，但只有保持乐观向上的态度，和不负韶华的决心，恪尽职守，才能让生活充满意义，在为客户实现收益的时候感到欣慰，在帮客户解决融资问题后感到开心，在得到别人认可肯定时，感受工作的价值，蔺应杰用他的行动，启发和带动了腾冲支行青年员工，积极探索奋斗的意义。
责任编辑：李秋